“出行管家”为游客拍照。（受访单位供图）

　　方向盘往边上一打，车稳稳停进泊车位。11月2日上午，龙炳贤和同事协助游客办理完乘机业务，待游客全部通过安检候机，他松了口气。其间，他不时留意微信群里的动态，“得确保游客安全抵达，我才能真正放心。”

　　龙炳贤是司机，也是导游，更是游客在旅途中的“全能”陪伴者。在贵州，这个行当有个新名字“出行管家”。

　　区别于过去“司兼导”的职能定位，“出行管家”的能力版图被系统性地扩展至行车驾驶、在地文化讲解、旅途随行拍摄、个性化行程定制等多个维度。

　　这样的变化始于2024年。随着游客需求持续升级，出行不再局限于驾驶员基础接送服务，而是对在地文化讲解、行程灵活协调、旅拍记录、应急保障等综合性配套服务提出更高要求。旅游模式从传统“大而全”的旅行团，逐步转向“小而美”、重沉浸的个性化深度体验“小车小团”这一新兴业态。

　　贵州贵旅出行服务有限公司是贵旅集团旗下的子公司，专门负责旅游客运，提供“小车小团”定制服务，核心客群以家庭亲子、好友结伴、银发品质游和中高端定制客群为主，目前已投入运营车辆400余辆，车型覆盖5座轿车、SUV、7座及9座商务车，培训“出行管家”1800余人次。

　　龙炳贤是一名退役军人，干过工程，开过酒店，当过旅游大巴驾驶员，还考上了导游资格证。2024年底，经过贵州“司兼导”培训班集中培训考核，正式加入贵州贵旅出行服务有限公司。因为爱学习、服务好，龙炳贤逐渐成长为一名专职“出行管家”，月收入有1万多元。

　　在“出行管家”“全能”陪伴的背后，是公司平台化运营体系的支撑。贵州贵旅出行服务有限公司运营调度部负责人梁豪介绍，从“出行管家”接单到带团出行期间，公司市场部、运调部、平台部等多个部门同步跟进，游客在贵州的出游始终处于公司服务保障中。

　　梁豪说：“游客还没出门，‘出行管家’就把整个行程安排妥当。出发后，游客看到好风景可以即刻游览，老人累了可以随时休息，孩子感兴趣也可以多停留，我们尽量把游客服务好，目的就是让游客觉得贵州不白来。”

　　这种个性化服务所带来的松弛感，正是定制化旅游服务的价值所在。目前，贵旅出行服务有限公司的“出行管家”已接待定制团6500余个，服务游客2.4万余人次。

　　为满足市场对行业规范的高要求。在10月底召开的2026（第四届）交旅融合发展大会上，由贵旅集团牵头，联合甘肃、江西、重庆等8省（市）旅游及交通运输企业，共同推出“青绿智游·小车小团”品牌及平台，并以“新出行联盟”的名义发布《小车小团旅游出行服务规范》团体标准，推动成员单位标准互认、产品统一上架、车辆异地取还流转、“出行管家”培训认证互认、客源互送，向各省输出贵州成熟的运营经验和标准化产品模板，推动“小车小团”跨区域规模化运营。

　　贵旅出行服务有限公司副总经理周礼扬介绍，有了统一的标准和平台，不仅能为游客提供更好的服务，联盟的跨区域调度机制也为“出行管家”提供淡旺季跨区域执业空间，使其从一份季节性的工作转变为一条全国联动、持续成长的职业赛道。（记者 向莉君）