遵义市习水县人社局“四个高标准”打造营商服务

  国际在线贵州消息：自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，遵义市习水县人社局以“守初心、担使命、找差距、抓落实”为总目标，用“四个高标准”打造营商服务，有力推进了人社工作开展。

  以群众需求为导向，着力打造高标准服务平台。一是设立综合窗口。该局结合“最多跑一次”改革要求，以便民化服务为宗旨，以业务办理无缝对接为目的，对原各股室人员和业务进行了整合并重新分工。同时，在办事大厅二楼设立了社保综合受理窗口，社保所有可办事项全部实现在窗口办理。二是建立咨询平台。该局在大厅设立咨询服务台，建立中层干部轮流坐大厅咨询服务台值班制度，第一时间处理业务办理指引、社保政策咨询、参保信息查询等业务，既方便参保人员，免去排队叫号等待时间，又减轻窗口工作压力，分流业务。

  以群众便捷为目标，着力优化高标准服务事项。一是梳理业务事项简流程。该局按照“流程科学、权责明确、实用高效”要求，各股室认真清理办理事项，共梳理办理事项135项，简化优化流程71项，确定即时办结业务34项。二是精简申请材料提效率。该局通过内部流转、数据共享、“二次”材料减免等方式，对各事项的申请材料逐项研究精简方案，优化后，各办事项的申请材料由原来的256份减少到目前的184份，精简28%；社保业务表单精简39%；即办事项占比达到47.8%，办事时限减少192个工作日，平均提速22%，同时，制定社保综合业务应急预案，设置2个社保综合业务应急窗口，处理高峰时段可能出现的突发事情。

  以群众满意为宗旨，着力提升高标准服务水平。该局坚持以“最好的岗位是窗口、最优秀的人才在一线”为原则，通过培训测试选拔一批优秀干部职工到综合柜员窗口上岗，并由各业务股室对综合业务工作人员采取一对一岗前培训、业务交叉培训、特殊业务解析等方式进行全方位、多形式、系统性的培训，全面提升综合柜员的业务经办能力，实现服务窗口工作人员由单一业务型向综合业务型转变。

  以风险防控为基础，着力构建高标准监管体系。一是实行权限授权管理。该局对业务初审、复核、审批、支付四个环节形成“分段把关、分人负责”的经办管理机制，并对各项业务、财务、信息系统管理等重要岗位进行合理设置，使服务更规范，经办更阳光透明，形成良性的相互制约关系。二是建立责任人制度。该局对窗口工作人员实行首问责任制、限时办结制、责任追究制等6项经办服务制度。三是加强业务内控监管。该局采取现场监控与非现场监控、定期检查与不定期抽查相结合的监督检查方式落实内控制度，建立风险识别评估监控体系，促进经办质量和效率的提高。（文 罗炜）