7月23日，记者从贵州12348公共法律服务热线运营一周年媒体通气会上获悉，自贵州12348公共法律服务热线正式开通以来，为广大群众提供了集法律咨询、司法行政业务指引、办事申请受理、投诉建议、普法宣传等为一体的7×24 小时全业务、全时空免费法律服务，一年整体群众满意率达到97.88%，为推进平安贵州、法治贵州建设贡献司法力量。

　　贵州省12348热线监控平台  摄影 孙远桃 

　　据悉，公共法律服务是政府公共职能的重要组成部分，是保障和改善民生的重要举措，是全面依法治国的基础性、服务性和保障性工作。为有效解决热线法律服务保障不均衡、不普及的问题，全面提升公共法律服务供给能力，2019年7月，贵州省司法厅将分散在各地的原12348法律援助热线进行优化整合和改造升级，采取省级统筹、集中服务、一号呼入和统一设立坐席、统一受理服务请求的运行模式，建立了贵州12348公共法律服务热线一体化呼叫中心系统。

　　目前，热线平台设有座席58个，已开通座席20个，有合作律师事务所30家、律师库人才储备250人。一年来，平台共受理群众来电话务量114939通，接通量110441通，接通率96.09%，日均呼入314.04通，群众满意度为97.88%。

　　新冠肺炎疫情防控期间，贵州12348公共法律服务热线及时开设了贵州12348热线疫情专线，组织专业强、理论精、实务经验足的职业律师负责为群众解答涉疫法律咨询。截止6月30日，共计接听涉疫咨询来电1106通。同时，采取贵州12348律师以案释法的形式，编辑涉疫案例解读8期，在“黔微普法”微信公众号、司法行政门户网站等载体发布，普及涉疫法律知识，避免人民群众信谣传谣，为疫情防控营造良好法治氛围。

　　律师正在接听电话为来电群众提供法律咨询 摄影 孙远桃 

　　“12348公共法律服务热线具有快捷、方便、高效和不受地域、时间限制等特点，是群众比较喜欢运用的一种法律服务方式。”贵州省司法厅党委委员、副厅长周全富表示，贵州12348热线除法律咨询外和普法宣传外，还为全省群众提供司法行政业务指引、办事申请受理等服务，通过“一条热线进来、一条龙服务、一揽子解决问题”的工作模式, 整合资源，优化供给，实施精准全面周到的“一站式”服务，同时建立了公共法律服务网络平台实体平台同步在线值班制度，真正打通服务群众的最后一公里。

　　周全富表示，接下来，贵州省司法厅将进一步加强对外宣传，强化对内管理，同时推进热线与公共法律服务网络平台、实体平台深度融合，完善同步在线值班制度，保障群众反映问题和申请事项得到及时回应，实现马上办、网上办，让每一位遇到法律问题的群众都能通过公共法律服务平台体验到实实在在的获得感、幸福感和安全感，为推进平安贵州、法治贵州建设贡献司法力量。（文 孙远桃）