今年以来，为深化“放管服”改革，加快转变政府职能，贵州省黔南州独山县政务服务中心加大改革创新力度，优化大厅功能分区、选优配齐窗口人员、规范事项办理流程、用好服务评价机制，全面贯彻落实好贵州省政务服务“一窗通办‘2＋2’模式”改革工作，让政务服务能力和水平再提升，受到企业和群众好评。

　　走进独山县政务大厅，印入眼帘的是四个醒目的分区指示牌，清晰标识各区域办理事项，每个区取号机前均有一名导服人员，或热情耐心接受群众咨询，或帮助群众取号，实现群众办事“只进一门、只取一个号、只到一个窗”就可办成事，进一步提升企业群众办事获得感、体验感、满意度。

导服人员帮助办事群众取号

　　独山县自今年4月启动“一窗通办‘2＋2’模式”改革以来，摸清政务服务事项底数，对进驻中心的1688个事项，以自然人办事、法人办事分类，由原来按部门办事的70个办事窗口整合为 35 个综合受理窗口，夯实了“一窗通办‘2＋2’模式”改革综合受理的基础。

　　针对改革后部门之间业务融通这一短板问题，独山县政务服务中心在业务培训上狠下功夫，着力破除部门观念、行业壁垒，组织各部门之间以集中学、互相学、一对一学的方式常态化开展业务培训，进一步提高窗口人员综合业务能力，让数据服务多跑路，群众少跑腿，真正实现“一网办、一窗办、一次办”，筑牢了“一窗通办‘2＋2’模式”改革综合受理的保障。

工作人员指导群众填写信息

　　针对改革后的布局分区，独山县政务服务中心因地制宜打造老年人服务区、市民阅读休息区、企业洽谈区、企业形象宣传区等特色区域，营造温馨的服务环境，为企业和群众提供“一站式”贴心服务，丰富了“一窗通办‘2＋2’模式”改革内容。

　　“一窗通办‘2＋2’模式”正常运行，优化了独山县政务大厅窗口服务方式，进一步提升窗口服务质量，也提高了窗口工作人员的业务能力。下一步，独山县服务中心将不断创新工作方式，持续提升办事群众的满意度和获得感。（文/图 吕虹）