新华网贵阳7月21日电 重复信访背后，往往是千根丝，万条线。贵州结合实际，进一步完善制度机制，探索开展“民呼我为”“接诉即办”，领导干部包案接访、带案下访等，帮助群众解释疑虑、解决烦恼、解开心结。

  访民情，畅通“连心桥”

  “感谢你们在百忙之中能及时帮助我们解决三都县扶贫车间拖欠的民工工资，非常感谢！”

  “因为沙田煤矿开采导致在纳雍县勺窝镇刘家半坡的房屋无法居住的事情，已经得到很好的解决，对处理结果非常满意！”

  通过在人民网“省委书记留言板”留言，贵州两名网友得到了相关部门的及时回复，“不跑腿”解决了烦心事。

  借助网站、手机App、微信小程序等，近年来贵州不断顺应信息化发展和群众新期待，大力推广“互联网+信访”，架起了解决百姓“急难愁盼”的线上“连心桥”，让网上工作越做越实。

  “留言网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”。针对简单问题快速办、一般问题压时办、重点问题专项办、复杂问题统筹办，贵州制定了一套“硬标准”：咨询类问题5个工作日内必须解答；一般的诉求10-20个工作日内要办结反馈；属实典型的民生问题重点督办；复杂疑难问题建台账动态跟踪督促。

  从数据来看，今年1-6月，人民网“省委书记留言板”贵州共计收到网民留言3098条，按期办结率100%，网民对办理回复的认可度为95.36%。

  通过打造“线上+线下”的信访模式，有效畅通和拓宽了群众反映诉求的渠道，让生活中遇到的难题有了更便利的解决途径。

  解民忧，化解“骨头案”

  2019年，铜仁德江的黎某，其妻子怀孕检查期间在某医院未检出唐氏综合症，生产后确诊，认为医院存在过错，对鉴定报告结果不服，要求公正处理。

  黎某通过走访、写信、网上投诉、电话等形式多次信访，并通过微信公众号、朋友圈、抖音等互联网平台发布不少偏激言论……

  多年来，这起医患纠纷一直牵扯，对医院和黎某一家都带来了严重的影响。  

  针对黎某反映的诉求，铜仁市高度重视，责令德江县成立化解工作领导小组，对案件分析研判，制定方案、明确责任、细化到人。通过找到权威机构出具鉴定结果，明确了责任方，并积极做好黎某一家的思想疏导和政策解释等工作，最终双方达成调解协议并兑现到位。

  另一边，修文县的李某等7名工人在今年5月10日终于拿到了被拖欠3年的8万余元工资。电话那头，李某对修文县的工作表示满意。

  2020年，李某等人在修文县某棚户区改造项目进行水电安装等工作。项目完工后，由于建设单位相关手续未及时办理，导致李某等人工资被拖欠。

  为化解这起案件，修文县政府分管副县长带头包案，修文县住建局成立包保化解工作小组，积极组织建设单位、施工单位、信访人等进行协商，研究解决方案。经协调，建设单位完成相关手续，并全部付清了拖欠款项。

  贵州各级领导干部常态化开展下访接访和包案化解工作，其目的在于进一步转变工作作风，密切联系群众，着力解决群众急难愁盼问题。把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。很多时间长、难度大、涉及面广的骨头案、钉子案，也因此得到有效解决。

  办实事，拿出“真态度”

  6月27日，贵州省委主要领导率队到信访量相对较大、矛盾问题较为突出的毕节市现场公开接访群众。针对群众反映遇到的工资拖欠、工程款拖欠，金融投资受损、地质灾害安置等难题，逐项梳理、解答、化解。

  其中，黔西市聂某等人反映的地质灾害群众补助，在今年6月29日足额发放到位。金沙县葛某反映的工程款被拖欠一事，6月30日得到解决，收到被拖欠的全部款项……

  对12345政务服务便民热线等反映的民生问题进行梳理，及时办理、闭环管理，积极探索“民呼我为”“接诉即办”。对不能马上解决的问题，全部落实领导包案化解责任，明确化解措施和化解时限，推动问题解决到位。

  贵州进一步总结提升多年来开展省领导包案督访、市县乡领导包案化解、各级领导下访接访等重要经验做法，有效化解了大批信访积案，带动全省干部敢于担当作为、主动联系群众、积极排查问题、预防化解矛盾，工作作风明显转变，进一步密切了干群关系，促进了社会和谐。（金妮）