今年以来，面对纳税人缴费人各种涉税争议纠纷问题，国家税务总局都匀市税务局创新“红绿灯”涉税矛盾纠纷多元化解机制，在发生税费争议后由驻办税大厅税费矛盾争议处理团队第一时间介入，并就争议事项进行分级处理。

　　目前，该团队已累计登记受理并成功化解“绿灯级”纠纷41件、“黄灯级”纠纷66件、“红灯级”纠纷16件，争议纠纷化解率实现100%，获得纳税人缴费人一致好评。

税务工作人员帮助市民解决难题 供图 都匀市税务局

　　都匀市税务局将矛盾争议分为绿、黄、红三级，能当场沟通协调好的“绿灯级”矛盾争议，按“当场处理、当日办结”原则开设“绿灯事项”快速通道处理；需多部门协调配合解决的“黄灯级”矛盾争议，按照“一站式接待、分类型调解、全链条服务”由公职律师、法律顾问、税务师、业务骨干组成调解员团队在七个工作日内处理；需外单位协同调解的“红灯级”矛盾争议，联合司法、人社、医保、自然资源局建立“税费争议化解中心”，明确中心小组统筹、各部门联动推进的处理机制在14个工作日内处理。

　　“为什么我之前没有办理过税务登记，但现在却提示有组织临时登记无法在网上进行新办企业登记，我们公司还等着需要办理其他事项呢！”今年8月，都匀市某商贸公司法人赵先生在办税服务厅找到税务局工作人员反映情况。接到争议诉求后，驻办税大厅税费矛盾争议处理团队迅速做出反应，第一时间联系征管股查询该企业登记情况并安抚纳税人情绪。经沟通了解，2015年1月赵先生发生建筑工程机械与设备经营租赁业务，到都匀市办税大厅代开发票时办理了组织临时登记。现因税务系统原因无法注销组织临时登记导致不能直接网上企业登记，税务人员在详细解释原因后为赵先生直接在税务金三系统内人工办理了新办企业登记，用最短的时间妥善化解了矛盾。

税务工作人员帮助市民办理业务 供图 都匀市税务局

　　都匀市税务局创新“红绿灯”纠纷多元化解机制，以“矛盾早发现、风险早预警、争议早化解”，推动实现“小事不出厅，大事不出局，矛盾就地解”。

　　下一步，都匀市税务局将持续紧盯纳税人缴费人急难愁盼问题，通过“日常巡诊”“坐堂待诊”“在线问诊”等方式，畅通纳税人缴费人诉求表达渠道，完善“红绿灯”纠纷多元化解机制，推进税费争议化解一体化、便利化、多元化，全力打造为群众办实事、解难题的税费服务前沿阵地，答出践行新时代“枫桥经验”的税务卷。（都匀市税务局）