作为展示消防救援队伍形象的重要服务窗口，今年以来，贵州省铜仁市碧江区消防窗口始终围绕“服务出彩、群众满意”目标，坚持强素质、提质效、树形象，用一流的服务环境、服务队伍和服务水平赢得广大群众的满意，为文明城市创建和地方经济高质量发展助力添彩。 

工作人员向群众发放安全手册

　　碧江区消防救援大队始终坚持把理论学习作为提升政务服务人员综合素质的重要抓手，深入贯彻落实政务服务改革相关要求，不断深化政治理论学习，持续开展业务知识学习、专题培训等10次，拓展了工作思路；紧紧围绕“真心、用心、精心、热心、耐心”，将“五心”服务融入到深化消防“放管服”改革、优化营商环境、窗口业务办理等工作中，通过优质高效的窗口管理、创新的简化方式、贴心的为民服务举措，打造消防“贵人服务”的文明窗口。 

　　碧江区消防救援大队从提升服务质量入手，积极打造“规范、优质、高效、便捷”的服务，消防政务窗口实行一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理“一件事”受理措施，依托“企业之家”机制平台，当事人通过线上、线下渠道向消防救援大队提出申请，为企业提供消防技术服务，针对项目规划布局、消防设计、消防管理、应急队伍建设等提出合理化建议，并指导整改火灾隐患。

　　碧江区消防救援大队严格落实服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，坚持做到“政策咨询一口清，登记告知一纸清，资料发放一次清，业务办理一事清”，力争窗口服务“走心”便民利民“升级”。今年以来，消防政务窗口共受理承诺制25件，签订一次告知单25份，群众满意度均达100%。 

工作人员在消防政务窗口为群众受理业务

　　今年以来，碧江区消防救援大队借助消防政务“小窗口”，主动向办事群众发放消防宣传资料2000余份，为群众提供消防安全咨询260余次，消防安全知识培训预约服务6次，并依托政务大厅大屏幕、LED显示屏、自助受理终端平台融入消防安全知识，为办事群众带来便利的同时，还宣传了消防安全知识，使消防安全扎根在广大群众的心里，时刻提醒群众关注消防安全，不断构建消防安全宣传新格局。（文/图 刘勇刚）