4月15日，贵州省安顺市12345热线组织人员参加由才博智慧治理研究院举办的“DeepSeek驱动政务（热线）效能提升”线上专题培训，旨在充分利用人工智能、大数据等新技术，推动政务热线智能化升级，为企业群众提供更加优质高效服务，实现政务热线提质增效。
此次培训由清华大学数字政府与治理研究院、计算社会科学与国家治理实验室项目研究员杜玉春博士授课。杜玉春博士围绕Deepseek在政务工作中的多样功能定位、政务场景专项应用、公共服务应答辅助等热点知识，由浅入深进行针对性培训，让培训人员全面掌握AI工具的高效利用方法，从而大幅提升公文写作、工单处置、 数据分析、报告编写等关键工作环节的效率。
通过此次培训，不仅让热线人员对DeepSeek大模型工具的应用有了更加深入全面的了解，也能帮助热线人员更好地应对数字化转型的挑战，提升工作效率，助力政府打造智能化、高效化、人本化的政务服务新模式。
“以前因系统原因，大量热线海量数据需要人工梳理，浪费了大量时间精力，且数据不精准。现在通过学习培训，借助系统流程再造优化，能够有效避免人为失误，数据分析的准确性也能得到答复提高。下一步我们将以更加专业和高效的方式，为企业、群众提供更加贴心、精准的服务。”参加培训的热线人员李会倩说。（文 陶冶）
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