7月22日凌晨1点，贵州省12348公共法律服务热线中心灯火通明，值班律师李雪梅刚为远程咨询法律服务的张女士解答完问题，系统提示音又急促响起……这样的值守，贵州12348“法律客服”已走过6年。
这条2019年开通的全省统一法律服务热线，如今已成为群众身边不可或缺的“法律顾问”。最新数据显示，今年以来，热线接听群众咨询15.5万人次，满意度达98.55%。6年来热线累计服务量已突破153.8万次，咨询内容涵盖劳动纠纷、合同纠纷、婚姻家庭纠纷等15类民生诉求，其中40%涉及弱势群体权益保障。
“多亏夜里打了电话！”遵义农民工陈建国在回访中说，去年冬天，他和工友被拖欠工资近10万元，深夜拨打12348求助。值班律师耐心倾听还详细指导他们如何固定证据，并协助转办法律援助工单，最终帮助他们全额追回欠款。这样的“法治急诊”已成常态，今年热线转办维权工单750余件，周末节假日咨询占比超30%。
“过去找律师要翻山越岭，现在一个电话就能解答。”六盘水市陡箐镇村民王素芬道出了热线带来的改变。目前，热线已与1.5万个基层网格联动，今年预防化解群体性纠纷的工作效能显著提升；通过智能语音系统推送反诈普法内容，覆盖群众超百万人次；服务模式更被司法部作为“数字法治政府建设典型经验”在全国推广。
“平台通过大数据分析，聚焦群众关注和需要帮助解决的热点难点问题，已建立全省公共法律服务周报、月报、季报制度，及时有效预测社会矛盾风险点和公共法律服务需求发展趋势，主动为党委政府决策提供参考。”省司法厅相关负责人表示。（记者 何永利）
1、“国际在线”由中国国际广播电台主办。经中国国际广播电台授权，国广国际在线网络（北京）有限公司独家负责“国际在线”网站的市场经营。
2、凡本网注明“来源：国际在线”的所有信息内容，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用。
3、“国际在线”自有版权信息（包括但不限于“国际在线专稿”、“国际在线消息”、“国际在线XX消息”“国际在线报道”“国际在线XX报道”等信息内容，但明确标注为第三方版权的内容除外）均由国广国际在线网络（北京）有限公司统一管理和销售。
已取得国广国际在线网络（北京）有限公司使用授权的被授权人，应严格在授权范围内使用，不得超范围使用，使用时应注明“来源：国际在线”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
任何未与国广国际在线网络（北京）有限公司签订相关协议或未取得授权书的公司、媒体、网站和个人均无权销售、使用“国际在线”网站的自有版权信息产品。否则，国广国际在线网络（北京）有限公司将采取法律手段维护合法权益，因此产生的损失及为此所花费的全部费用（包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费、公证费等）全部由侵权方承担。
4、凡本网注明“来源：XXX（非国际在线）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，丰富网络文化，此类稿件并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
5、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的，请在该事由发生之日起30日内进行。
