为持续提升网点服务质量与核心竞争力，兴业银行贵阳分行于近期组织开展了服务礼仪及厅堂一体化营销专项培训。本次培训紧扣行业发展需求与服务痛点，通过系统化授课与实战演练相结合的方式，旨在强化员工服务理念与专业能力。参训人员涵盖支行零售负责人、理财相关人员及运营条线员工共计100余人。

　　兴业银行贵阳分行运营管理部负责人黄太铿在开班仪式上指出，分行高度重视本次培训，强调在银行业改革深化、竞争加剧的背景下，此次培训是夯实服务基础、提升核心竞争力的重要抓手，并向参训人员提出三点要求：一是提高站位，将培训作为履职能力建设的基础工程，主动投身学习；二是深学笃行，坚持问题导向，注重学用结合，将培训成果转化为解决实际问题的能力；三是严守纪律，以严谨学风保障培训实效。

　　本次培训特邀外部服务营销专家姚老师授课。课程围绕“优质服务是提升客户黏性与竞争力的核心”这一主题，深入分析了银行业竞争加剧、利差收窄的新形势下，客户需求的双重属性，强调在满足账户安全、业务高效等理性需求的同时，必须兼顾服务过程中的尊重感、安全感等感性体验，引导全体参训人员牢固树立“以客户为中心”的服务理念。 

　　培训秉承“礼由心生，而后成仪”的原则，通过情景模拟和案例分析，系统传授了服务礼仪运用技巧。内容涵盖着装、仪容仪表到肢体语言，全方位指导网点人员塑造专业、亲和的职业形象，筑牢服务礼仪根基。同时，课程将服务流程规范化作为重点，围绕 “网点服务流程演练”，讲解 “网点服务营销七步曲”，明确客户接待各环节标准，细化厅堂人员职责分工，并通过商务礼仪及接待流程培训，提升参训人员在各类场景下的专业化应对能力。

　　培训还设置了 “特殊人群服务与业务异议处理”专题，针对老年及残障客户群体传授适配服务技巧，以人文关怀保障其服务便利；同时聚焦业务异议处理，详解投诉预防及预处理方法，构建 “早发现、早介入、早化解” 机制，筑牢服务防线。此外，培训强调服务与营销的深度融合是激活效能的关键，通过“厅堂一体化营销技巧”教学，剖析传统模式短板，引导转变思路，重点传授以客户需求为导向的场景化、精准化营销方法，推动服务向价值创造升级，助力提升客户满意度与业务发展质效。

　　本次培训聚焦服务质效提升与业务发展双轮驱动，着力强化一线人员服务规范与场景化营销能力。下阶段，兴业银行贵阳分行将紧扣“金融为民”的服务理念，持续深化金融服务能力体系建设，通过建立常态化能力提升机制、实施动态化实战演练等措施，促进培训成果有效转化为惠民实效与服务竞争力，不断提升金融服务的可得性、覆盖面和满意度。（文 张虹）