“原以为这事没有三年五载解决不了，没想到一个多月就彻底办妥了。”日前，贵州省清镇市居民陈正荣夫妇看着新家的装修图纸，脸上难掩笑意。让夫妻俩舒心的，不仅是即将入住的新房，更是清镇市高效化解矛盾纠纷的暖心服务。

群众正在进行诉求登记 摄影 郭露

　　2018年，陈正荣、康兰秀夫妇因房屋拆迁，与相关单位签订安置补偿协议，约定分得伊甸园小区两套住房，今年6月，当二人满怀期待去领钥匙时，却被告知房屋已安置他人，这突如其来的变故，让夫妻俩心里压上了一块大石头。

　　6月19日，夫妻俩抱着试试看的心态来到清镇市综治中心反映自己遇到的情况。“以前总听说这类事难办，还可能被‘踢皮球’，我们都作好了长期周旋的准备。”陈正荣坦言。然而，事情的进展出乎意料：该中心迅速联合信访部门调取历史材料，组织法院、城更中心、律师团队开展3轮面对面调解。今年7月，促成双方达成“重新选房+补偿面积差价及利息”的和解方案，拿到协议书的那一刻，夫妻俩悬着的心终于落了地。

　　陈正荣夫妇的经历，正是清镇市“一引二办三调四裁五兜底”矛盾纠纷化解模式的生动写照。在深入贯彻中央八项规定精神学习教育中，清镇市针对传统治理中“部门协同难、流程不闭环、法治化解弱”等痛点，通过创新工作机制、优化工作流程、改进工作作风，创新推出“五步走”工作模式，构建起“受理—分流—处置—反馈—核查—回访”的完整闭环，党员干部扑下身子、沉到一线推动矛盾纠纷源头多元化解，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　其中，“一引”即智能登记匹配，由2名研判员依据责任清单，15分钟内完成“诉求—部门”的精准对接；“二办”推行“三定一督”，明确主办主体、时限和标准，让群众找得到负责部门；“三调”创新“1+3+N”模式，以综治中心为中枢，联动常驻团队、轮驻专家等专业力量高效调解；“四裁”，对调解无果的纠纷，由相关部门通过“速裁+快审”依法终结；“五兜底”则严格遵循信访法治化流程，实施“四步闭环”管理，做好全程保障。

　　“老人家，别着急，慢慢说。”8月14日，清镇市综治中心大厅引导台旁，工作人员一边听一名老年群众表达诉求，一边详细记录。70多岁的陈登涛是清镇市红枫湖镇人，被户口和土地等问题困扰多年，前些年她曾带着老伴跑了多家单位，都没解决问题，最近听说综治中心能“一站式”处理问题，特意赶来试试。

　　“刚登记完信息，工作人员就联系了乡镇和村委会，让我们在这里等着协调。以前找不着解决办法，拿着材料到处跑，白费了好多功夫。”言语间，陈登涛既有对该中心工作的认可，又有对处理的期待。

　　实际上，“一引二办三调四裁五兜底”“五步走”矛盾纠纷化解模式带来的成效远不止于此。从保交房推进、医患矛盾化解等民生大事，到电梯维修协调、房屋租赁调解等日常琐事，每一件民生实事的落实，不仅让矛盾纠纷得以平息，更转化为一组组亮眼的民生数据。

　　今年，清镇市通过《贵州省综治信息平台》累计上报矛盾纠纷案件27655起，已办结26900余起，办结率97.4%。自6月19日该中心规范化建设完成并运行至7月31日，累计收到群众现场反映问题266件，组织调解45件，调解成功29件，继续开展调解工作16件。期间，信访登记31批68人次，同比去年141批369人次减少110批301人次。

　　下一步，清镇市将继续完善“引导—办理—调解—裁决—兜底”全流程闭环，推动综治“前端预防”与信访“后端保障”无缝衔接，让群众的合理诉求得到更高效、更有力的回应，让每一件民生小事都得到用心解决。（文 郭露 代胜强）