“以前来办事需要取号、排队、等候，现在不用了，有了‘贵人智办’AI助手，办事更方便。”9月8日，贵阳政务服务中心“贵人智办”AI助手体验区，不少企业办事人员正通过“贵人智办”AI助手办理企业相关业务。

　　“‘贵人智办’AI助手是由贵州省政务服务中心与贵州大数据集团联合推出的。”贵阳市政务服务中心信息处处长蒋佳志说，主要依托国产政务云和国产算力资源池，运用DeepSeek等大模型与人工智能核心技术，实现自然语言的精准解析与办事场景的智能匹配，破解政务服务专业性强、流程复杂的难题，全面推动政务服务从“能办”向“智办”“快办”“好办”跨越，构建起“智能感知、精准服务”的政务服务新生态。

　　为探索“人工智能+政务服务”模式，进一步优化营商环境，“今年3月，贵阳市政务服务中心在全省率先引入‘贵人智办’AI助手服务平台，并专门设置体验区，通过‘问、导、办、查、评’五位一体的全业务闭环体系，为办事企业及群众提供全方位、智能化、全闭环的政务服务支持。”蒋佳志介绍，目前，“贵人智办”AI助手可以提供全省5000多项标准化事项办事指南的智能问答服务以及身份证、营业执照等100种电子证照信息的实时查询服务，还支持300个政务服务事项“边聊边办”。

　　“‘边聊边办’让办事更简单，查询更便捷，整体政务服务效率提升效果显著。”蒋佳志说，截至目前，在贵阳市，“贵人智办”AI助手已累计解答问题31.8万次，提供证照查询服务2128次，辅助办理业务149件，群众满意度达到98%。

　　“贵人智办”AI助手不仅提升了办事效率，更以智能化手段重塑了政企互动的模式。在贵阳，企业办事随时可获得“定制化”指导与服务，为营商环境注入了更多活力。

　　“‘贵人智办’AI助手的推广应用，是贵阳市政务服务中心将人工智能技术与政务服务深度融合的重要实践，也是进一步提升政务服务效能，优化营商环境的具体举措。”该中心相关负责人表示，他们将继续围绕“减时间、减跑动、减成本”目标，在省级部门的统筹下持续拓展“贵人智办”应用场景，实现更多政务服务事项的智能导办、在线预审功能，推动更多事项从“窗口办”向“网上办、指尖办、智能办”转型，全力打造数字化、智能化营商环境，让企业和群众享受更有速度、更有温度的智慧政务服务。（贵州日报天眼新闻记者 高艳飞）