“现在有了AI助手，在工作人员指导下，全程不用取号、不用跑窗口，所有流程线上就能办，数据还能自动流转核验，比以前省了大半时间，效率提升太多了！”近日，在贵州省黔南州独山县政务服务中心“AI智办”体验区，刚办完开店手续的刘启月，看着屏幕上显示的“审批通过”提示，向工作人员连连点赞。

独山县政务服务中心“AI智办”体验区

　　这一幕，正是独山县以人工智能技术破解政务服务堵点，打造“一件事高效办”新模式的生动缩影。

　　今年以来，独山县政务服务中心聚焦企业群众办理多证照联办业务时“材料繁、重复报、流转慢”等难点痛点，精准选取“开办美容美发店”“开书店”等高频服务事项作为试点，将AI技术深度融入政务服务咨询、申报、预审、审批全流程，推动服务模式迭代升级。

　　“我们通过智能识别、数据共享等技术，实现了材料自动生成、电子证照调用、智能秒预审等功能，让群众告别手动填报和来回跑腿。”独山县政务服务中心业务科科长吕虹说，申请人只需登录贵州政务服务网，AI助手便会根据业务类型自动抓取身份证、营业执照等电子材料，按标准格式生成申请表和承诺书，还能实时核验信息准确性，预审通过后直接推送至审批部门。

“AI智办”平台页面

　　在审批后台，通过预审的办件正自动精准分流至卫生健康局、新闻出版局等相关审批部门，原本繁琐的人工分件、转件环节被彻底省去，流转时间大幅压缩。通过“AI智办”模式，平均办理时长缩短至30分钟以内，较传统模式效率提升50%以上，材料提交成功率更是达到100%。截至目前，该模式已成功辅助办理“开办美容美发店”业务8件、“开书店”业务4件，以技术赋能让政务服务跑出“加速度”。

　　如今，在独山县政务服务中心，“AI智办”已成为办事群众的“新宠”，高效便捷的办理体验，不仅大幅节省了市场主体的时间成本，更让政务服务充满温度，为独山优化营商环境、激活经济发展活力注入了持续动力。

　　“接下来，我们将加大对贵州政务服务网‘全程网办’‘AI智办’功能的宣传力度，通过现场指导、线上科普等方式，提升企业群众的知晓度和运用熟练度。”吕虹表示，中心还将逐步扩大“AI智办”覆盖范围，把改革成果推广至开旅店、开农药店等更多“一件事”办理场景，持续以技术创新推动政务服务从“能办”“好办”向“快办”“智办”深度转变，不断释放市场主体活力，为独山经济社会高质量发展注入更强动力。（文/图 孟瑾）