日前，邮储银行黔东南州分行辖内岑巩县朝阳路营业所成功处置一起冒充平台客服的电信网络诈骗案件，为客户挽回了10万元经济损失。
事发当日，一名神色慌张的客户匆匆闯入中国邮政储蓄银行岑巩县朝阳路营业所求助，称其手机疑似被他人远程操控，急需查询账户内10万元理财赎回资金的到账情况。银行工作人员立即上前安抚客户情绪，在耐心沟通中逐步厘清事件脉络。
原来，该客户接到自称“某音平台客服”的陌生来电，对方以“关闭自动扣费会员”为幌子，诱导客户下载两款不明APP并开启屏幕共享功能，随后在客户配合下远程操控客户手机银行赎回10万元理财产品并准备转账。万幸的是，得益于手机银行设置的交易限额等多重安全防护措施，诈骗分子的转账企图未能得逞。但此时客户手机已完全被对方操控，甚至无法正常关机，情急之下客户才选择前来银行网点求助。获悉情况后，银行柜员与营业主管第一时间判定该事件为典型电信诈骗，于是迅速启动反诈应急处置流程：一方面协助客户办理资金取现业务，确保资金安全；另一方面为客户银行卡办理挂失手续，阻断诈骗分子后续操作路径；同时拨打110报警，配合警方核实案件情况。
经公安民警核查确认，该客户手机内安装的两款不明软件系诈骗分子用于远程操控手机的工具，目前案件正在进一步侦办中。
下一步，邮储银行黔东南州分行将继续深化与公安部门的协作联动机制，通过常态化开展反诈专题培训、多渠道普及反诈知识、持续优化金融安全防护体系等举措，不断筑牢金融反诈坚固防线，切实维护客户资金安全与金融市场稳定。（杨海燕、李恒）
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