近期，为切实解决老年群体办事难题，打通金融便民服务“最后一公里”，邮储银行都匀市支行立足普惠金融初心，常态化推出高龄、行动不便老人上门服务，并同步开展反诈宣教，做实做细适老化金融服务。
工作人员正在为市民办理业务
近日，邮储银行都匀市支行接到市民求助，家中高龄老人行动不便，因遗忘银行卡密码致使账户锁定，养老金无法支取，日常开销受到影响，老人万分焦急。获知情况后，该行严守业务合规要求，第一时间携带移动展业设备上门。抵达后，工作人员耐心安抚老人，细致核验身份、确认办理意愿，依规高效完成信息采集、密码重置等全套流程，及时化解老人燃眉之急。
业务办结后，工作人员结合老年人易受骗特征开展一对一反诈宣讲，运用本地方言，结合真实案例，拆解虚假养老投资、冒充亲友借钱、客服虚假退费等高发骗局，叮嘱老人严守银行卡密码、验证码不外泄，陌生转账多与子女核实，遇可疑情况第一时间联系银行或报警。
一直以来，邮储银行都匀市支行不断升级适老服务，把金融柜台延伸至群众家门口。下一步，邮储银行都匀市支行将持续聚焦老年客户急难愁盼，常态化推进上门便民服务与金融知识普及，用贴心精准的服务传递金融温度，为老年群众筑牢资金安全防护墙。（文/图 杨光莲）
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