2026年以来，贵州省安顺市黄果树旅游区紧扣建设知名旅游景区的总体目标，以旅游服务质量提升为主线，从游客需求出发，持续深耕文旅服务提质增效。在这里，游客不仅能饱览黄果树瀑布的壮美奇观，更能切身感受到景区的满满诚意——从“五星服务”到“五星好评”的优质跃升，正赢得越来越多游客的真心赞誉。

　　黄果树旅游区以贴心、细心、耐心、暖心、安心的“五心服务”深耕文旅品质，一项项务实举措落地见效，不断擦亮景区文旅服务底色，用持续升温的优质服务，收获源源不断的游客“五星好评”，为景区实现知名旅游目的地目标注入强劲动力。

气势磅礴的黄果树瀑布  摄影  杨展凌

　　便捷的出行体验，离不开智慧管控体系的强力支撑。在安顺旅游集团智慧调度中心，全域数据可视化大屏犹如“智慧大脑”，实时掌控景区运行态势。与此同时，景区新增8块导览图、1500余块标识标牌，配合智能语音导览系统，并开设线上咨询服务直播间，实时解答游客出行疑问，真正实现“一部手机游黄果树”。

　　在数字科技赋能高效治理的同时，黄果树旅游区持续拓宽游客诉求反馈渠道，创新推行“黄码甲”全员服务评价机制，覆盖环境卫生、秩序维护、入园引导、游客咨询等一线服务岗位。游客随时扫码即可评价服务质量，形成“游客反馈—即时处置—闭环回访”工作链条，以正向激励倒逼服务提质升级。

“黄码甲”为游客提供服务  摄影  杨展凌 

　　在黄果树旅游区，游客既能沉醉于山水奇观、体验特色文旅业态，还能近距离感受到执法人员、网格员、景区工作人员贴心周到的服务，看到多方联动、一线护航的暖心画面。

　　依托峡谷山水天然格局，黄果树大瀑布、陡坡塘瀑布、天星桥三大核心景点呈散落布局，景点之间跨度较大，大瀑布与陡坡塘相距约1公里、与天星桥相距约6公里，陡坡塘与天星桥相距约7公里，各景点之间通行游览，均依靠景区观光车串联衔接。

景区内游人如织  摄影  杨展凌

　　为彻底解决景点间跨度大、换乘繁琐的出行堵点，景区持续优化内部交通配套。今年5月起，景区优化观光车运行线路，取消外围换乘摆渡，实现三大票务中心与陡坡塘、天星桥、大瀑布“一站直达”，统筹谋划游览通行方案，科学设置2条入园线路、2条出园线路，配套8条应急出入园通道。旅游旺季启用四号、五号停车场期间，同步开通停车场直达景点专线，最大限度减少游客换乘次数与步行距离。

　　紧邻沪昆高速出口的黄果树景区游客中心，选址充分考量“快进快停”的便捷需求。建筑主体采用“喀斯特溶洞”流线型造型，正立面幕墙从少数民族银饰中汲取灵感，将独特的自然风光与深厚的地方文化巧妙融合。智慧化则是另一大亮点：“5G+AR”导览、智能客流监测、无人零售及AI客服等科技手段广泛应用，免费Wi-Fi全覆盖，智能导览屏、实时信息发布系统、线上排队、门票酒店一键预订、旅游信息实时查询等功能一应俱全，以数字化手段简化游览流程，大幅减少游客等待时间。

景区内游人如织  摄影  杨展凌

　　目前，三大票务中心已完成标准化提档升级，有效补齐了长期存在的服务载体短板。景区还同步推进游览步道翻新修缮，扩容优化多处观景平台，增设便民休息座椅，科学布设垃圾分类回收点位，并持续开展旅游厕所提质改造。一项项看得见的变化，正让黄果树旅游区的游览环境更加舒心、便捷，为每一位游客留下难忘的“五星”记忆。（文 路兴）