近日，邮储银行贵阳市分行乌当支行营业厅走进一位步履匆匆，神色焦急的女士。她着急替住院的母亲咨询账户挂失与密码重置业务——79岁的吴女士因病在贵州医科大学附属乌当医院接受治疗，无法亲自到网点办理，而账户内的资金正是眼下治疗的急用款项。
了解清楚原委后，网点营业主管没有丝毫耽搁，第一时间向网点负责人汇报情况，并启动了特殊群体服务应急预案；同时，现场与家属核对了病房地址与可上门时间后，立即安排两名工作人员携带核验材料赶往医院。
病房里，吴女士卧病在床，意识清醒。工作人员上前轻声问候，出示工作证件说明来意，确认老人办理意愿真实后，俯身在床边逐项完成身份核验、业务确认等流程。工作人员全程语速放缓、动作放轻，尽可能减少对老人休息的打扰。
完成上门核实手续的次日，吴女士的女儿便来到网点，顺利办理了账户挂失的全部后续业务，及时支取了治疗费用。“本来还在发愁老人没法出门该怎么办，你们主动上门跑一趟，真是解决了我们的心头大事。”吴女士的女儿对乌当支行的贴心服务再三致谢。
一笔寻常的挂失与密码重置业务，连着住院老人的治病刚需，也丈量着金融服务的温度。近年来，邮储银行贵阳市分行持续聚焦老年群体、行动不便客户的金融服务痛点，常态化开展上门服务，把金融柜台延伸至医院、社区与居民家中。一件件细碎的实事里，藏着金融服务的人文关怀，也是该行“服务有温度、金融有温情”的生动实践。（文 寻源）
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