千年镇远，㵲阳河畔，一座历史文化名城正经历着基层治理的深刻变革。近年来，贵州省黔东南州镇远县积极探索政法工作与文旅产业深度融合的新路径，镇远县政法系统以党建为引领，主动破题，于2024年11月创新设立名城镇远旅游法治服务工作站（以下简称“工作站”），探索出一条“政法+文旅”深度融合的治理新路。

工作站工作人员向店主宣传相关法规

　　面对旅游市场纠纷多、部门衔接难等痛点，镇远县跳出传统治理思维，统筹旅游法庭、检察工作室、旅游警察、旅游纠纷调解、投诉举报中心及志愿服务六大核心力量集中入驻工作站，通过建立“权责清单化、调度常态化、流程法治化”的闭环机制，彻底告别了以往“群众投诉多头跑、部门处置衔接难”的被动局面。工作站还成立了临时党支部，以党建引领凝聚治理合力，确保涉旅诉求“一站式受理、一体化服务、全链条解决”。

工作站警务人员在工作中

　　旅游纠纷处理贵在快捷。工作站建立“2小时响应、24小时跟进”的快速处置机制，打通与12345热线、12315平台的数据壁垒。数据显示，工作站运行以来，涉旅纠纷平均处置时长从原先的48小时大幅压缩至6小时。

截至目前，工作站已累计受理涉旅咨询与投诉531件，现场调处成功率高达91%，游客回访满意度稳定在97.3%以上。2025年以来，工作站已为游客挽回直接经济损失8.82万元，涉旅投诉同比下降近三成，真正实现了“小事不出景区，矛盾就地化解”。

工作站开展例会学习

　　为破解多头执法对经营主体造成的负担，工作站推行“综合查一次”联合监管模式，对古城核心区民宿、餐饮等主体实施“体检式”检查，隐患整改率达100%，在严守“不合理低价游”、欺客宰客等违法行为底线的同时，严格落实“首违不罚、轻微免罚”包容审慎政策，最大限度降低企业经营负担。

游客在镇远古城游玩

　　在优化服务方面，工作站变“坐等上门”为“主动下沉”，组建服务小分队开展全覆盖走访，累计对接经营主体632家，梳理法律风险点并发放《名城旅游与法同行》手册；通过“分层分类”精准普法，开展专题培训9场，覆盖从业人员1200余人，推动经营主体从“被动守法”向“主动合规”转变，旅游市场活力显著增强。

　　近两年的实践成效初显。工作站运行以来，镇远县涉旅刑事、治安警情同比下降15%，夜间治安纠纷下降27%；文旅类诉求同比下降22%，涉旅跨部门转办率下降73%，省长、州长信箱涉旅投诉件同比下降47%；涉旅检查频次大幅压缩，实现了市场秩序与营商环境的双赢。

　　下一步，镇远县将持续深化工作站运行机制，加快智慧治理平台建设，推动治理模式从“被动响应”向“主动预防”升级，并将服务触角延伸至㵲阳河、高过河等主要景区，构建“一站多点”的服务网络，以法治力量护航文旅高质量发展，为全国同类城市打造可复制、可推广的“法治护游”鲜活样板。（文/图 江春健）