4月18日，贵州省安顺市召开市12345政务服务便民热线聘请监督员工作启动会，聘请市“两代表一委员”、新闻媒体、民主党派等各界社会人士14人及热线相关人员20余人参会，旨在适应热线发展需要，进一步拓宽社会参与面，在全市形成热线“齐抓共管共治”的良好工作氛围，推动安顺市12345热线“接得更快、分得更准、办得更实”，提升热线为民履职服务能力，打造安顺市热线为民服务“金字招牌”，助力安顺经济社会高质量发展。

　　会议由安顺市政务服务中心党组成员、副主任胡维新主持。与会人员全程参观安顺市12345热线工作闭环流程，学习《安顺市人民政府政务服务中心关于印发<安顺市12345政务服务便民热线监督员工作方案>的通知》。安顺市政务服务中心党组书记、主任白庆华为安顺市12345热线监督员颁发聘书并作讲话。

　　会议指出，探索建立热线监督员机制，主要目的是广泛发动社会各界热心人士积极参与安顺市热线工作的“共治共享”，为热线发展建言献策，打通热线服务企业群众“最后一公里”，提升热线为民履职服务能力，切实增强企业群众的获得感、幸福感和安全感，为维护社会和谐稳定和全市经济社会高质量发展助力， 发出安顺热线“好声音”，擦亮安顺热线为民服务“金字招牌”。

　　会议要求，聘请的热线监督员要当好群众诉求办理的“监督员”，牢记“情为民所系”的为民服务宗旨，以走访现场、参与协调会等方式，对市12345热线服务质量、各承办单位履职情况、热点疑难事项研讨等开展独立观察，提出工作改进意见和建议，推进12345热线和各级热线部门履职尽责，让企业群众反映的合理诉求“件件有落实，事事有回音”；要当好群众诉求反映的“收集员”，充分发挥监督员在不同领域的优势，深入基层一线，倾听民声民意，广泛收集企业群众痛点、堵点和难点，主动为民发“声”、为民代“言”，助力热线为民服务提质增效；要当好政府科学决策的“参谋员”，监督员在参与12345热线工作中要担当作为善作且成，积极为推进12345热线工作和城市现代化治理建言献策，当好政府科学决策的“参谋员”，让12345热线真正成为企业群众的“爱心线”和“暖心线”。

　　安顺市12345热线自2019年11月15日开通运行以来，截至目前受理话务总量1603913通，工单1207359件，工单按期办结率99.93%，接通率99.89%，座席服务满意率99.43%，工单办理满意率98.08%。（文 陶冶 姚芳芳）