自2021年以来，贵州省六盘水市水城区政务服务中心精准聚焦群众办事难点堵点问题，试点探索“一窗通办‘2+2’模式”，深入推进“放管服”改革，切实优化营商环境，真正让群众办事更便捷、更舒心。

　　作为贵州省32个改革试点地区之一，水城区政务服务中心率先以“自然人+法人”“咨询+投诉”的“2+2”模式设置窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，通过多举措同步推进，做到每个窗口“齐步”无差别受理。

　　“我们划分了法人综合服务区和自然人综合服务区，群众办事不再找指定的某一个窗口，而是整个区域的窗口都可以办理，办事等待时长缩短，办事体验感大幅提升。对于政务中心而言，整合窗口资源，全面调配窗口力量，解决窗口忙闲不均的问题。”水城区政务服务中心副主任刘杰介绍。

工作人员为群众提供办事指引

　　今年五月，水城区还从区发改局、区民政局、区卫健局等18家进驻部门原窗口工作人员中择优划转41名综合窗口人员，将考核权、调配权、管理权全部划转到区政务服务中心，进一步健全管理机制，完善投诉评价反馈体系。

　　区政务服务中心窗口工作人员陈亚娟说:“现在我们所有的窗口工作人员都在努力学习，积极参与政务中心的培训，以便尽快融入工作，更好更快地服务群众，让群众有事而来，满意而去。”

　　水城区政务服务中心“一窗通办‘2+2’模式”改革后，窗口和等待时长减少了，办件量、群众满意率得到提高。今年5月至8月，水城区政务服务中心办件量由7000余件增长至1.3万余件，增长70%，大厅平均等待时长降低80.65%。在2022年约20万次的群众评价中，水城区政务服务中心群众办事满意度达99.99%。

工作人员为群众提供咨询服务

　　与此同时，水城区政务服务中心还不断深入推进数据共享应用，实现群众申报对应事项时证照材料“免提交”，达成群众减材料、减跑动次数的目标，推动“7×24小时”自助政务服务“不打烊”，把政务窗口前移至群众家门口，打通服务群众的“最后一公里”。

　　刘杰表示，下一步，水城区政务服务中心将不断提升窗口人员业务水平，加大礼仪培训力度，完善窗口人员办件考核和评价考核体系，提升窗口服务质量，让群众办事更舒心、更便捷。（文/图 姜宁）