3月15日，记者从贵州省市场监督管理局获悉，2024年，省市场监管局以人民为中心，以高质量发展为统揽，全面推进消费环境优化工作。通过一系列创新举措和扎实行动，全省市场监管系统在保护消费者权益、规范市场秩序、提升消费满意度等方面取得显著成效，为贵州省经济社会高质量发展提供了坚实保障。

　　强化监管与宣传 构建放心消费环境

　　全省各级市场监管部门成立由主要领导牵头的工作机构，结合实际制定并实施《贵州省开展放心消费行动方案》。明确工作目标、时间步骤及具体要求，确保各项措施落实到位。同时，利用宣传栏、微信公众号、APP、新闻媒体等多种渠道进行广泛宣传，在春节、国庆以及“双十一”等重要节点发布消费提示和警示，提醒公众理性消费、科学消费，防范消费陷阱，引导全社会共同参与放心消费行动。

　　全省各地将放心消费行动与监管规范相结合，持续开展打击侵犯知识产权和假冒伪劣专项行动。在全国率先成立打击整治制售侵权白酒违法犯罪工作专班，深入推进“特供酒”清源打链行动。全面推进食品安全智慧监管，开展“你点我查”活动，严打“缺斤少两”“鬼秤”等问题，规范市场秩序。

　　畅通投诉渠道 高效化解消费纠纷

　　畅通12315投诉举报渠道，实现“双号并行”“7×24”小时接听的便民热线服务模式。2024年全省12315平台办结投诉举报受理总量20.28万件，投诉按时办结率100%，为消费者挽回经济损失6491.52万元。持续加强基层消协组织建设，提升履职能力。各地市场监管部门、消协组织与当地法院等部门建立了诉调对接机制，相互配合、相互协作，形成合力，共同推进消费环境社会共治。

　　根据总局《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，全省市场监管部门开展消费投诉公示工作。2024年度，全省在全国12315消费投诉信息公示平台上向社会公示的消费投诉信息共计11.3万余条，对违规商家形成威慑，保障消费者知情权和选择权。各级市场监管部门加大宣传力度，引导具备条件的企业申请入驻全国12315平台，形成ODR(在线纠纷解决机制)企业数量不断增长态势。截至2024年底，已吸纳1580家企业入驻ODR平台，直接解决消费纠纷4003件，办结率达100%。

　　推进“线下购物无理由退货” 保障消费者权益

　　引导线下实体店经营者开展线下购物七日无理由退货，主动和解消费纠纷。截至2024年底，全省参与开展线下无理由退货的实体店5644家，无理由退货39.4万件，退货金额6831万余元。全省9个市州均组织开展辖区内经营户线下七日无理由退货承诺活动，并实现线下无理由退货城市全覆盖。

　　2025年，全省市场监管部门将继续充分发挥消费者权益保护联席会议工作协调机制作用，加强社会共治，协同监管，进一步推进全省优化消费环境行动，努力实现多行业多领域的消费环境质量提升，进一步提升我省消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，提升人民的获得感、幸福感、安全感。（记者 程曦）